CONDICIONES DE USO y COMPRA

ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Recibirás tu pedido en la dirección que nos has indicado durante el proceso de compra.

¿Cuánto tardará en llegarme?

Recibirás tu pedido en la dirección facilitada en el plazo de tres (3) días laborables tras ser procesado.

¿Gastos de envío?

Sólo se harán envíos a la península. Los gastos de envío son gratuitos. No se realizan envíos fuera de la peninsula: (Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla).

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, por favor, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@donjaz.com. Te daremos respuesta a la mayor brevedad posible.

DEVOLUCIÓN DE PEDIDO:

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para realizar una devolución debes completar el siguiente formulario (pinchar AQUÍ). Una vez lo hayamos recibido, solicitaremos a nuestro servicio de mensajería la recogida en el plazo de tres (3) días laborables desde la confirmación de la devolución.
En el caso de que se apruebe la solicitud de recogida te enviaremos en el mismo email la autorización de recogida que deberás meter en él paquete y la etiqueta postal que debes pegar por fuera del mismo.
Todos los artículos han de estar en perfecto estado y con su correspondiente factura (que encontrarás en el interior de la caja donde te llegó tu compra).

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución o cambio es de 14 días naturales desde la recepción del producto.

¿Tengo que pagar costes de devolución?

Sí, los gastos de devolución tienen un coste de 5,90€ a través de nuestro servicio de mensajería. El coste de la devolución se descontará directamente del importe de la misma.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibida y aprobada tu devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un e-mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en la tarjeta de crédito con la que realizaste la compra, por un importe del valor total de la prenda menos los gastos de envío en la devolución. El abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria y se realizará dentro de 14 días naturales.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@donjaz.com. Solucionaremos el problema lo antes posible.

CANCELACIÓN DE PEDIDO:

Para cancelar el pedido y obtener tu reembolso, por favor seguir el procedimiento de devolución anteriormente indicado.